2016年6月18日甘肃省陇南公务员面试题3

3、一个记者跟十几个村民突然闯进你们单位的行政服务大厅，说有问题要反映，要求见你们领导，但是领导出差了，你会怎么办?

【参考解析】

解决好群众问题，是政务工作的机遇和挑战。作为一名服务大厅工作人员就应该把群众放在第一位，而且要处理好突发状况，不给单位造成负面影响。如果此次事件没有处理好不仅会耽误群众办事还会影响单位的形象，更有胜者影响政府公信力。

首先，我会马上平复他们的情绪，将他们带到我们单位接待室，并请他们就坐。同时请记者朋友出示记者证，在核实期记者身份后，告诉他们，谢谢他们对我们单位工作的监督和关心，但是希望在事情没有搞清楚之前先不要报道，我们会秉承着公平公正的态度去调查解决群众所面对的问题，待问题调查清楚后我会第一时间通知他们再进行相关报道。

其次，我会让群众选派代表，向他了解他们所面对的问题，同时用笔详细的记录下来，一方面方便后续给她们进行问题的解决，另一方面可以给领导进行汇报。

再次，了解清楚他们的问题之后，如果是我们单位问题，我会马上回报领导给他们解决问题。如果我不能解决，他们的问题又是合理的，我会联系有关部门给他们进行解决，并且事后要对他们进行回访，确保他们的困难得到解决。如果他们的问题是对我们政务政策的不理解，那么我会好好耐心的给它们解释清楚，我相信群众一定能明白我们的工作是为他好。从而支持我们的工作。

最后，在以后的工作中我要始终谨记知民之所需才能解民之所需，所以要不断提高自己服务意识和服务能力。

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（编辑：华图_潇潇）